守护金融安全 保障消费权益 深圳农商行多措并举全面做好消保工作
2021-03-15 12:27
来源: 深圳新闻网

守护金融安全 保障消费权益 深圳农商行多措并举全面做好消保工作

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申博三公对对碰登入 www.655ab.com 圳新闻网·见圳客户端2021年3月15日讯 在“3·15”国际消费者权益?;と绽戳僦?,深圳农商行2021年“3·15金融消费者权益日”活动也正式拉开帷幕。本次活动以“权利、责任、风险”、“以人民为中心,增强金融消费者获得感”为活动主题和口号,通过线上线下多渠道多形式,为金融消费者答疑解惑,切实做好金融知识普及,与金融消费者一道保障权益,防范风险,守护金融安全。

作为深圳本土银行,近年来,深圳农商行始终将消费者权益?;し旁谑孜?,坚守金融知识宣传的“公益性原则”,聚焦不同金融消费群体需求,通过提供实用性、趣味性于一体的金融知识服务,不断创新公众宣传教育模式。

反哺情深,鱼水情浓,深圳农商行有关负责人表示,该行积极响应人民银行深圳市中心支行、深圳银保监局的号召,一直以社会责任为己任,致力于回馈社会回馈深圳市民。未来,深圳农商行将矢志不渝地把本土情怀倾注到消费者权益?;すぷ髦?,将维护金融消费者合法权益工作,做在平时,用在实时,保障消费权益,守护金融安全,为广大金融消费者构建美好生活注入更大的信心和力量,为共建和谐健康金融消费环境贡献力量。

诚信3·15你我共建

在今年的“3·15”活动中,深圳农商行通过互联网、微信、微博等社交平台进行产品及活动线上宣传,通过进工厂、社区、街道、学校等派发宣传折页、现场讲解、案例分享、有奖问答等形式与广大消费者互动,以线上线下相结合的方式向金融消费者宣导八项基本权利,同时提示并指导金融消费者在当前新形势下加强风险防范意识,提高自我?;つ芰??;疃诩渖钲谂┥绦谐浞掷闷渫阒诙嗟挠攀?,在深圳200多家网点一次性投放“3·15”宣传口号,播放宣传视频,悬挂宣传海报,配发宣传折页,在深圳各重要路段LED大型广告牌滚动播放本次活动的宣传内容,为广大市民送知识、送温暖。在银行门户网站、官方微信公众号、线上线下广播媒体等开辟专区、专栏,实时报道“3·15”宣传活动动态,不断扩大宣传渠道,扩展宣传对象。

为进一步丰富“3·15”宣传形式,覆盖更多的新生代群体,针对在校大学生,深圳农商行推出了“消保有话说”系列课程,制作消保短视频“远离非法校园贷”,在该行微信公众号、媒体社交平台等向广大在校大学生群体,普及“非法校园贷”的特点、惯用手法、危害性及应对方法,提醒大学生安全防诈、科学防诈。针对中小学生群体,深圳农商行设计了一款角色体验式游戏——“银行胜任力大挑战”。通过游戏带领青少年体验银行柜员、大堂经理、二级支行行长等多种角色,了解其岗位及职能,实现对银行角色的简单认知,将银行角色与青少年财商教育相融合,寓教于乐。青少年既能在游戏中体验闯关乐趣,又能进行角色职能认知,还能学习金融小常识。以青少年喜闻乐见的方式,吸引其广泛体验参与,进而实现在广大青少年中普及宣传的作用。

科技赋能 ?;ど?/strong>

近年来,深圳农商行积极探索“科技+零售”双特色发展之路,不断通过智能柜台、移动营销平台、云证书和生物ID识别技术等科技手段革新产品,提升客户的金融服务体验,加强对消费者权益的?;?。

去年,为进一步提升客户的账户、信息和交易安全,深圳农商行在现有反欺诈体系中积极探索,对安全体系进行了顶层设计,建立以大数据为核心的事中反欺诈系统。该系统采用大数据流式处理技术和设备指纹技术,实现实时风险决策,全时段、全方位?;た突ё式鸷托畔踩?。另外深圳农商行在为客户提供便利推出厅堂无卡化服务之际,还充分考虑交易风险,依托科技创新,在手机银行无卡化交易流程中嵌入“人脸识别”技术增强验证,有效拦截照片、视频、3D软件模拟及面具攻击,具有极高安全性,可有效防止身份冒用、欺诈等风险,保障客户的账户安全与个人隐私。

风险管理 防控为首

值得一提的是,为将消保工作落到实处,深圳农商行近年来狠抓产品流程管控,消保部门从产品开发设计、定价管理、协议拟定、审批录入、营销推介、产品销售等环节介入,做好事前沟通和事后管控,严格“双录”执行与考核,加强对全行消保工作的精细化、精准化投入及管理。日常强化管理,做好事前风险预警,对全行在消保工作中发现的问题做出分享或相应安排,进一步强化消保预警功能,防范潜在风险。主动将投诉工作“与业务前端相结合”,对投诉集中反映的问题进行梳理和分析,及时反馈至业务前端或服务前台,不断通过投诉管理等工作推动产品及服务的优化升级。

全方位、常态化开展消保宣传

“社区零售银行”一直是深圳农商行坚守的初心,积极践行普惠金融理念,建立消保宣传的长效机制,通过线上线下宣传学习、培训指导、品牌推广、主题活动、体系化课程设定等,将消保宣传工作普及化、常态化也是深圳农商行作为金融机构一直坚守的责任担当。通过打造消保系列宣教品牌,诸如“消保小卫士”、“消保小课堂”、“小小银行家”等,积极探索对客消保类或金融知识教育类课程包体系,并不断通过媒体报道、微信推文、视频短片、公益广告、专题沙龙、专题讲座等方式,向社会公众宣传普及金融知识;通过门户网站“消保教育”专栏、手机银行“消费者权益”小贴士等进行常规宣传,融入网络安全、防范诈骗等消费者权益?;そ逃谌?。2020年深圳农商行通过消保软硬件环境打造,打造消保示范基地,通过示范效应,推动整体消保宣教环境改造提升,进一步提升金融服务的质量和水平。在网点设置“公众教育区”、“消保服务区”、“消保微书吧”,让客户在驻足等候、谈单、办理业务时能随时便利的了解消保知识。在全行推广金融知识宣教5分钟“厅堂微沙龙”活动,网点通过各种物料、多种形式,在客户业务等候期间,进行金融知识普及宣教。

多措并举 提升服务

深圳农商行始终坚持为客户提供优质、满意的金融服务,严管服务流程,严防操作风险,积极引入第三方神秘人暗访,改进和提升服务质效,满足客户多样化的金融服务需求。为充分履行告知义务,加强各类金融信息披露和风险提示工作,深圳农商行在官方网站、APP公众号、手机银行等渠道完善产品信息发布制度,除了产品信息查询外,将理财信息披露、理财公告、基金投资人权益等信息进行整合梳理和展示,使客户通过公众媒体可方便查询操作。

在厅堂服务方面,深圳农商行通过打造物理网点公众教育区,在网点临街玻璃区域放置书柜、休闲桌椅等方式,营造网点书香、时尚的氛围,为客户提供舒适的服务环境,提升客户的满意度。

针对老年人、残障人士等特殊群体,深圳农商行提供柜台延伸服务,为无法到店客户提供上门服务。在网点积极设置无障碍通道、便民箱、爱心窗口、快速通道等便民设施,在自助服务区设置业务紧急呼叫装置(按钮),免费快速直通客服电话等,更好的服务老年人、残障人士等特殊群体。(张保英 凌环)

[编辑:朱琳]
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