直击3.15|深圳鼎和保险多措并举打通金融消保服务“最后一公里”
2021-03-15 11:40
来源: 见圳客户端·深圳新闻网

直击3.15|深圳鼎和保险多措并举打通金融消保服务“最后一公里”

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申博三公对对碰登入 www.655ab.com 见圳客户端·深圳新闻网3月15日讯  “多亏了你们,跑到家门口给我们普及金融知识,真正把我们老年人放在心上,希望你们以后能常来……”在“3·15国际消费者权益?;と铡崩戳僦?,3月15日,鼎和保险志愿者走进社区、养老院、老年大学等场所,通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式,开展了“以人民为中心  增强金融消费者获得感”主题3·15消费者权益?;そ逃芑疃?。

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聚焦“一老一少” 全面开展金融教育宣传

除了金融知识进养老院、进老年大学外,3月15日至21日期间,我们还在陆续开展‘保险知识进校园活动’聚焦青少年、在校学生,教导其正确认识各类保险产品的风险保障作用,提高年轻人风险保障意识。今年的教育宣传周,主要聚焦‘一老一少’两大主线,围绕加强老年人权益?;?、倡导年轻人理性消费等主题,为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。”鼎和保险深圳分公司负责人说道。

3·15消费者权益?;そ逃芑疃诩?,通过线上与线下双结合、传统和智能双在线形式,鼎和保险还陆续上线了“以案说险、普法宣法”电子书刊和知识竞赛系列活动,同时组织全国164家三四级机构在营业场所等线下渠道普及金融知识,提升消费者金融素养和风险防范意识。在各地分公司,鼎和保险开展了“总经理接待日”活动,与消费者进行点对点沟通;95393客服热线还专门开通“3·15”专属服务通道,优先快速应对消费者各类疑惑。

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科技赋能 全力保障金融消费安全

近年来,鼎和保险坚持“以客户为中心”的发展理念,加速推进服务型企业建设,多措并举?;た突ㄒ?、提升客户体验,推出集30余道服务保障举措为一体的五“心”服务,并针对不同客户群体推出包含代驾、拖车、搭电、困境救援等个性化的特色增值服务,满足不同消费者的个性化需求。

鼎和保险坚持科技赋能服务品质,通过95393客户服务热线、微信服务号、微信小程序、手机APP等多种便捷高效的线上服务渠道,满足客户多样化的联络需求,提供在线投保、电子保单、移动理赔服务,延伸不同社会群体的服务触角,纾解痛点、打通堵点、消弭难点,让客户充分享受各类便捷的线上服务。

特别是疫情发生以来,鼎和保险积极响应政府号召,落实新冠肺炎相关案件优先调度机制,开展7×24小时不间断在线客户服务和电子化理赔,简化小额案件理赔流程,畅通疫情严重区域理赔绿色通道。持续推进线上化渠道建设,利用“码上理赔”“鼎e赔”等先进工具开展线上理赔,打造“零接触、零等待、零单证”线上服务体系,打通线上服务“最后一公里”。鼎和创新推出鼎和汽车节、鼎和数码节、鼎和家电节等系列惠民活动,将服务价值链由单一、低频保险服务延伸到综合、高频金融服务和生活服务,打造“保险服务之家”“金融服务之家”和“生活服务之家”,满足人们对美好生活的需要。

未来,鼎和保险将坚守“保险姓?!薄把肫笮盏场背跣?,积极发挥好金融央企优势,做好“六稳”工作,落实“六?!比挝?,落实维护消费者权益主体责任,加强消费者权益?;せ平ㄉ?通过产品推陈出新、服务优化升级、承担社会责任等举措回馈社会,充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”作用,为消费者提供“有温度”的保险服务。(汤莎  通讯员 张涵玥)

[编辑:唐朝]
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